Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: Diciembre 2025

Bienvenido a www.multicomercio.cl, operado por COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA MULTICOMERCIO LIMITADA, RUT 76.695.453-7.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras o contratar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilices nuestro sitio ni nuestros servicios.

1. Información General del Sitio

2. Definiciones

• "Multicomercio", "nosotros", "nuestro": Se refiere a COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA MULTICOMERCIO LIMITADA
• "Usuario", "cliente", "tú", "comprador": Persona que accede, navega o realiza compras en www.multicomercio.cl
• "Sitio", "plataforma", "tienda online": El sitio web www.multicomercio.cl y sus subdominios
• "Producto": Cualquier artículo, equipo o mercancía ofrecida para venta en nuestro catálogo
• "Servicios": Funcionalidades, información y servicios proporcionados a través del sitio

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, confirmas que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tus padres/tutores
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionarás información veraz, precisa y completa
• Has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
• Has leído y aceptado nuestra Política de Privacidad

4. Uso del Sitio Web

4.1 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el sitio con fines personales y no comerciales, sujeto a estos términos.

4.2 Restricciones de Uso

Te comprometes a NO:

• Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del sitio
• Copiar, reproducir o distribuir contenido del sitio sin autorización expresa
• Usar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Usar el sitio para enviar spam, malware o contenido malicioso

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Creación de Cuenta

Para realizar compras, necesitas crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Actualizar tu información cuando sea necesario

5.2 Suspensión de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Violen estos términos
• Proporcionen información falsa o fraudulenta
• Realicen actividades sospechosas o fraudulentas
• Permanezcan inactivas por períodos prolongados

6. Productos y Servicios

6.1 Catálogo de Productos

Ofrecemos equipos y productos para cervecería artesanal, fermentación y relacionados. Nos esforzamos por:

• Mostrar imágenes y descripciones precisas
• Indicar precios actualizados en pesos chilenos (CLP)
• Especificar disponibilidad de stock en tiempo real
• Detallar especificaciones técnicas completas

Nota importante: Las imágenes son referenciales. Puede haber pequeñas variaciones en color, tamaño o acabados respecto a las fotografías mostradas.

6.2 Disponibilidad y Stock

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de no disponibilidad después de confirmar tu pedido:

• Te notificaremos inmediatamente
• Te ofreceremos producto alternativo similar
• Podrás cancelar sin costo y recibir reembolso completo
• Tiempo de reabastecimiento si decides esperar

6.3 Precios

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP)
• Los precios incluyen IVA (19%) cuando corresponda
• Los precios NO incluyen costo de despacho (se calcula al finalizar compra)
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido

6.4 Errores de Precio

En caso de errores evidentes de precio (ej: error tipográfico que muestre precio irrisorio), nos reservamos el derecho de:

• Cancelar el pedido y notificarte
• Ofrecerte el producto al precio correcto
• Reembolsar el monto pagado si ya se procesó el pago

7. Proceso de Compra

7.1 Realización del Pedido

1. Selecciona productos y agrégalos al carrito de compras
2. Revisa tu carrito y procede al checkout
3. Ingresa o confirma datos de envío y facturación
4. Selecciona método de pago
5. Revisa resumen del pedido (productos, precios, envío)
6. Confirma tu pedido
7. Realiza el pago

7.2 Confirmación del Pedido

Una vez procesado tu pago:

• Recibirás email de confirmación con número de pedido
• Detalle de productos comprados
• Información de facturación
• Tiempo estimado de entrega
• Datos de seguimiento (cuando esté disponible)

7.3 Modificación de Pedidos

Puedes modificar o cancelar tu pedido SOLO si:

• El pedido aún no ha sido despachado
• Contactas a nuestro servicio al cliente inmediatamente
• Una vez despachado, aplican políticas de devolución estándar

8. Métodos de Pago

8.1 Medios de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Webpay Plus: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Magna)
• Transferencia bancaria: Previa coordinación (para empresas o pedidos grandes)

8.2 Seguridad de Pagos

• Los pagos son procesados por Transbank/Webpay, certificado PCI DSS
• Multicomercio NO almacena datos completos de tarjetas de crédito
• Toda la información de pago está encriptada (SSL 256 bits)
• Las transacciones son validadas con 3D Secure cuando aplica

8.3 Facturación

• Emitimos Boleta Electrónica para personas naturales
• Emitimos Factura Electrónica para empresas (requiere RUT y razón social)
• Los documentos se envían por email inmediatamente después de la compra
• Puedes descargar tus documentos desde tu cuenta de usuario

9. Envíos y Despacho

Para información detallada sobre envíos, consulta nuestra Política de Envíos. Resumen:

9.1 Cobertura

• Región Metropolitana: Envío gratuito en productos seleccionados
• Resto de Chile: Costo variable según destino y peso
• Transportistas: Chilexpress, Starken, Correos de Chile

9.2 Tiempos de Entrega

• Santiago: 2-5 días hábiles
• Regiones: 3-10 días hábiles
• Zonas extremas: Hasta 15 días hábiles

Importante: Los plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor.

9.3 Responsabilidad de Recepción

• Debes inspeccionar el producto al momento de recibirlo
• Verifica que el paquete no tenga daños externos evidentes
• Si hay daños, repórtalo inmediatamente al transportista Y a nosotros
• Firma conforme solo si el paquete está en buen estado

10. Devoluciones y Cambios

Para información completa, consulta nuestra Política de Devoluciones. Resumen:

10.1 Derecho a Retracto (Ley 19.496)

Tienes 10 días corridos desde la recepción para ejercer retracto sin expresar motivo, siempre que:

• El producto esté sin uso, en su embalaje original
• Conserve etiquetas, manuales y accesorios
• No haya sido armado o instalado

10.2 Productos Defectuosos

Si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo pedido:

• Notifícanos dentro de 48 horas de recibido
• Proporcionaremos solución: cambio, reparación o devolución
• Los costos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros

10.3 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses (Ley del Consumidor chilena):

• Cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento
• No cubre mal uso, negligencia o desgaste normal
• Requiere presentar documento de compra

11. Propiedad Intelectual

11.1 Contenido del Sitio

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código, videos) es propiedad de Multicomercio o sus licenciantes y está protegido por:

• Ley de Propiedad Intelectual chilena (Ley 17.336)
• Tratados internacionales de propiedad intelectual
• Derechos de autor y marcas registradas

11.2 Uso Autorizado

Puedes:

• Ver y navegar el contenido para uso personal
• Imprimir páginas para referencia personal
• Compartir links a nuestras páginas en redes sociales

11.3 Uso Prohibido

NO puedes:

• Copiar, reproducir o redistribuir contenido sin autorización
• Usar nuestras marcas, logotipos o contenido para fines comerciales
• Modificar, adaptar o crear trabajos derivados
• Extraer datos mediante scraping o técnicas automatizadas

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

12.1 Uso del Sitio

No garantizamos que:

• El sitio esté libre de errores o interrupciones
• Los defectos serán corregidos
• El sitio esté libre de virus o componentes dañinos
• La información sea completa, precisa o actualizada en todo momento

12.2 Productos

Nuestra responsabilidad se limita a:

• Cumplir con las especificaciones descritas en el catálogo
• Garantía legal de 3 meses según Ley del Consumidor
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Responsabilidad máxima limitada al valor del producto adquirido

12.3 Terceros

No somos responsables de:

• Servicios de transportistas (retrasos, pérdidas, daños)
• Servicios de procesadores de pago
• Enlaces a sitios web de terceros
• Productos de terceros que revendemos (se rigen por garantía del fabricante)

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Multicomercio, sus directores, empleados y proveedores de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Tu violación de estos Términos y Condiciones
• Tu uso indebido del sitio o productos
• Tu violación de derechos de terceros
• Información falsa o engañosa que proporciones

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Disturbios civiles, huelgas, paros
• Cortes de energía o telecomunicaciones
• Actos de autoridad, restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallas de proveedores o transportistas

15. Privacidad y Protección de Datos

El uso de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar nuestro sitio, aceptas nuestras prácticas de recopilación y uso de datos según se describe en dicha política.

16. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio.

Te notificaremos cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en el sitio web
• Email a tu dirección registrada (cuando sea apropiado)
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Tu uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

17. Resolución de Disputas

17.1 Contacto Directo

Ante cualquier problema o disputa, te animamos a contactarnos primero para resolverlo amigablemente:

• Email: ventas@multicomercio.cl
• Teléfono: +56 9 9545 9331

17.2 SERNAC

Como consumidor, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100

17.3 Arbitraje y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile
• Cualquier disputa será resuelta en los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile
• Se aplicará la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Políticas de Envío/Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre tú y Multicomercio.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.

18.3 No Renuncia

Nuestra falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia a ese derecho.

18.4 Cesión

No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos. Nosotros podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliado o sucesor.

18.5 Idioma

Estos términos están redactados en español. En caso de traducciones, la versión en español prevalecerá.

19. Contacto

Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones:

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