Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2025

En COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA MULTICOMERCIO LIMITADA (en adelante "Multicomercio"), RUT 76.695.453-7, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.multicomercio.cl y realizas compras en nuestra tienda online.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información cuando utilizas nuestros servicios:

1.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de registro y cuenta: Nombre completo, RUT/DNI, email, teléfono
• Datos de facturación: Razón social, RUT, dirección de facturación
• Datos de envío: Dirección de despacho completa, comuna, región, teléfono de contacto
• Información de pago: Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Webpay/Transbank. Multicomercio NO almacena datos completos de tarjetas de crédito
• Comunicaciones: Información que nos proporcionas al contactarnos por email, WhatsApp, teléfono o formularios de contacto

1.2 Información que recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla, ubicación aproximada basada en IP

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

• Procesar tus pedidos: Gestionar compras, pagos, envíos y emitir facturas o boletas
• Comunicación de pedidos: Enviarte confirmaciones de compra, actualizaciones de estado de envío, tracking
• Servicio al cliente: Responder consultas, gestionar devoluciones, resolver problemas técnicos
• Cumplimiento legal: Mantener registros contables y fiscales según exige la legislación chilena (SII)
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia de usuario y nuestro catálogo
• Marketing (con tu consentimiento): Enviarte promociones, novedades, ofertas especiales si has aceptado recibirlas
• Seguridad: Prevenir fraude, detectar actividad sospechosa, proteger nuestros sistemas

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales basándonos en:

• Ejecución de contrato: Para cumplir con la venta de productos y servicios que nos solicitas
• Cumplimiento legal: Para cumplir obligaciones fiscales y contables (Ley de Impuestos, SII)
• Consentimiento: Para marketing directo y uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar seguridad

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos tu información únicamente con terceros necesarios para operar nuestro negocio:

4.1 Proveedores de servicios esenciales:

• Procesadores de pago: Webpay/Transbank para procesar pagos de forma segura
• Empresas de logística: Chilexpress, Starken, Correos de Chile para realizar envíos
• Servicios de hosting: Proveedores de alojamiento web para mantener nuestro sitio operativo
• Servicios de email: Proveedores de correo electrónico para comunicaciones transaccionales

4.2 Servicios de análisis:

• Google Analytics: Para análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios

4.3 Cumplimiento legal:

• Autoridades: Servicio de Impuestos Internos (SII), tribunales, policía cuando sea requerido por ley

Importante: Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Datos de compra y facturación: Mínimo 6 años (obligación legal tributaria chilena)
• Datos de cuenta de usuario: Mientras tu cuenta esté activa o según lo requieras
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites eliminación
• Datos de navegación/cookies: Según configuración de cada cookie (ver Política de Cookies)

6. Tus Derechos (Ley 19.628)

Según la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales de Chile, tienes los siguientes derechos:

Para ejercer tus derechos, contacta a:

• Email: ventas@multicomercio.cl
• Teléfono: +56 9 9545 9331
• Dirección: Av. Providencia 1208 Of. 1603, Providencia, Santiago

Responderemos tu solicitud dentro de 20 días hábiles según lo establece la ley.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la información transmitida está encriptada (HTTPS)
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Servidores seguros: Almacenamiento en servidores con protección contra intrusiones
• Backups regulares: Copias de seguridad para prevenir pérdida de datos
• Auditorías periódicas: Revisión regular de nuestras medidas de seguridad

Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web:

8.1 Tipos de cookies que usamos:

Cookies esenciales (obligatorias):

• Gestión de carrito de compras
• Sesión de usuario
• Seguridad del sitio

Cookies analíticas (opcional - Google Analytics):

• Análisis de tráfico web
• Comportamiento de usuarios
• Mejora de experiencia de usuario

Gestionar cookies: Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Más información sobre cómo gestionar cookies.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (transportistas, métodos de pago, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres menor de 18 años, debes contar con autorización de tus padres o tutores para realizar compras.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (hosting, análisis) pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos fuera del país, nos aseguramos que existan garantías adecuadas de protección según estándares internacionales.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizó la última modificación.

Te notificaremos cambios sustanciales mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a tu dirección registrada (si aplica)

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos:

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena, específicamente:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Protección de Datos Personales)
• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Código Civil y Código de Comercio de Chile

Cualquier disputa relacionada con esta Política será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

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